【2025年最新】ETCトラブル・故障編FAQ20選

「ゲートが開かない！」「エラーが出た」など、ETC利用時の緊急トラブル20事例と、その場で実践できる解決策を詳しく解説します。事故を防ぎ、適切に対応するための必須知識をまとめました。

ETCトラブル時の基本対応3ステップ

どんなトラブルでも、まず以下の3ステップを守ることが重要です。

緊急時の鉄則

安全確保：慌てず停止、ハザード点灯、後続車に注意
後退禁止：ゲートで止まったら絶対にバックしない
係員呼出：インターホンで係員に状況を説明

❌

絶対にやってはいけないこと

ゲートで停止後の後退（追突事故の危険）
強行突破（不正通行扱い・罰金対象）
カード抜き差しの繰り返し（システムエラー拡大）

ETCトラブル・故障編｜よくある質問20選

実際に発生頻度の高いトラブル事例と、プロが推奨する正しい対処法をQ&A形式で解説します。

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その他のカテゴリーのFAQはETCよくある質問トップからご覧いただけます。

ETCトラブル・故障編

ETCの利用中に発生する可能性があるトラブルや故障への対処法について詳しく解説します。緊急時でも慌てずに対応できるよう、事前に対処法を確認しておきましょう。

QETCカードが車載器から出てこない時の対処法を教えてください。

無理に引き抜かず、以下の手順で安全に対処してください。

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強引に引っ張るとカードや車載器が破損する可能性があります。慎重に対処しましょう。

対処手順

1. 安全確保

エンジンを停止
安全な場所に駐車
ハザードランプの点灯

2. 基本対処

車載器の電源を一度OFF→ON
エンジンの再始動
取り出しボタンの再押下

3. 物理的対処

カードの見える部分を軽く押す
左右に軽く動かす
強引に引っ張らない

4. 専門店相談

車載器販売店への連絡
メーカーサポートへの問い合わせ
修理・交換の検討

応急措置

予備ETCカードの利用
現金での一時支払い
別の車載器の利用

ETC車載器トラブル完全ガイド

Q車載器のエラー音が鳴り続ける時の対処法は？

エラー音の種類により原因と対処法が異なります。音のパターンで原因を特定しましょう。

エラー音の種類と対応

エラー音	原因	対処法	緊急度
ピー（短音）	カード挿入・取り出し音	正常な動作音	低
ピーピー（連続音）	カード読み取りエラー	カードの抜き差し、接点清掃	中
ピピピ（断続音）	システムエラー	電源リセット、再起動	高
ブー（長音）	通信エラー	アンテナ位置確認、障害物除去	高

基本的な対処法

カードの抜き差し
車載器の電源リセット
接点の清掃
アンテナ周辺の確認

それでも解決しない場合

取扱説明書の確認
メーカーサポートへの連絡
販売店での点検

メンテナンスのコツ

月1回程度、ETCカードの接点をきれいな布で軽く拭くことで、読み取りエラーを予防できます。

QETCカードの有効期限が切れた場合どうなりますか？

有効期限切れのカードは利用できず、ゲートが開きません。事前の対策と緊急時の対処法を確認しておきましょう。
期限切れ時の現象

ETCゲートが開かない
車載器でエラー表示
「ピーピー」とエラー音

緊急時の対処法

1. 安全停止

ハザードランプ点灯
後続車への注意喚起

2. 係員連絡

インターホンで料金所係員への説明
現金での支払い依頼

3. 係員処理

手動でゲート開放
現金での料金支払い

事前の対策

有効期限の定期確認
期限前の更新手続き
予備カードの準備
スマホでのリマインダー設定

⚠️

有効期限は月末まで有効です。例：2025年10月と表示されている場合、2025年10月31日まで利用可能です。

更新手続き

カード会社への連絡
自動更新の確認
新カードの受取

ETCカード有効期限管理ガイド

Q他人のETCカードを間違えて使ってしまいました。問題ありますか？

法的には問題がある行為ですが、悪意がない場合は適切に対処すれば大きな問題にはなりません。

⚠️

ETCカードは名義人専用のカードです。他人による使用は規約違反となります。

法的な観点

ETCカードは名義人の専用カード
他人による使用は規約違反
意図的な場合は不正利用に該当

適切な対処法

1. 即座の連絡

カード名義人への連絡
利用日時・区間・金額の報告
謝罪と今後の注意約束

2. 料金の精算

利用料金の名義人への支払い
領収書等の保管
明確な記録の作成

3. 再発防止策

カードの明確な管理
使用前の名義確認
家族間でのルール作成

カード会社への連絡

不正利用でない旨の報告
状況説明と謝罪
今後の注意約束

家族間での対策

家族でETCカードを共有する場合は、それぞれ異なる色のカードケースを使用するなど、視覚的に区別できる工夫をしましょう。

QETCカードの磁気不良や接触不良が頻発する原因と根本的な解決方法は？

ETCカードの接触不良は複数の原因が重なって発生することが多く、根本的な解決には原因の特定が重要です。

接触不良の原因分析

原因カテゴリ	具体的症状	発生頻度	対処の緊急度
カード自体の劣化	表面の傷、反り	30%	中
車載器の汚れ	挿入口の埃、接点汚れ	40%	低
環境要因	高温・多湿、直射日光	20%	中
機械的要因	無理な挿入、頻繁な抜き差し	10%	高

段階別診断と対処法

STEP1: カード状態確認

表面チェック: 傷、汚れ、反りの確認
接点清掃: アルコール系クリーナーで軽く拭き取り
他の車載器での動作確認: 問題の切り分け
予備カードでの動作確認: カード特有の問題か判断

STEP2: 車載器点検

挿入口清掃: 圧縮エアーでの埃除去
接点清掃: 専用クリーナーでの清拭
挿入角度確認: 正しい挿入方向の再確認
固定状態確認: ガタつきがないかチェック

STEP3: 環境改善

保管環境: 直射日光・高温を避ける
湿度管理: 乾燥剤の使用
温度変化: 急激な温度変化を避ける
物理的保護: 専用ケースでの保護

予防メンテナンス計画
月次メンテナンス

ETCカード接点の清拭
車載器挿入口の清掃
動作確認テスト

年次メンテナンス

車載器の全体清掃
接点部品の交換検討
動作ログの確認

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接触不良の80%は定期的な清掃で予防可能です。月1回、5分程度のメンテナンスで大幅にトラブルを減らせます。

根本的解決のための投資判断

カード交換：1,000円〜2,000円
車載器交換：10,000円〜30,000円
専門業者点検：3,000円〜5,000円

プロの診断タイミング

自己対処で改善しない場合や、月2回以上の頻度で問題が発生する場合は、専門業者での詳細診断を推奨します。

ETC機器メンテナンス完全ガイド

Q冬季・夏季の極端な気温でETCシステムに異常が発生する場合の対策は？

季節による極端な気温はETCシステムの動作に深刻な影響を与える可能性があります。

季節別トラブルパターン

季節	主な問題	発生原因	対策の重要度
冬季（-10℃以下）	起動遅延、フリーズ	バッテリー性能低下、結露	高
夏季（40℃以上）	オーバーヒート、誤動作	高温による機器異常	高
梅雨季	湿気による不具合	湿度による接点腐食	中
季節変わり目	温度変化による故障	急激な温度変化	中

冬季対策（-10℃〜-20℃環境）

事前準備

暖機運転: エンジン始動後3-5分の暖機
車載器確認: 電源投入から動作確認まで
カード温度: 室温でカードを温めてから挿入
バッテリーチェック: 低温時のバッテリー性能確認

走行中の注意

速度調整: 料金所手前で十分減速
認識時間: 通常より長い認識時間を想定
エラー対応: エラー時の一般レーン利用準備
予備手段: 現金の準備

トラブル対処

フリーズ時: 電源リセット後の再起動
認識不良: カードの温度確認と再挿入
画面異常: 時間をおいてからの再確認
音声異常: 手動での動作確認

夏季対策（40℃〜50℃環境）
ダッシュボード温度管理

直射日光遮断: サンシェードの活用
換気強化: 乗車前の十分な換気
冷房活用: エアコンでの事前冷却

車載器保護

設置位置変更: 直射日光を避けた位置
断熱対策: 断熱シートの利用
冷却時間: 高温時の十分な冷却時間確保

⚠️

ダッシュボード温度が70℃を超える環境では、車載器の故障リスクが大幅に高まります。

極端環境での代替策

タイミング調整: 気温の穏やかな時間帯の利用
ルート変更: ETCレーンの多い料金所の選択
予備手段: 複数の支払い方法の準備
機器更新: 耐環境性能の高い機種への変更

地域別対策情報

北海道や沖縄など、極端な気候地域では地域特有の対策情報が自治体やディーラーから提供されています。

季節別ETC対策マニュアル

Q高速道路上でETCカードを紛失・盗難された場合の緊急対応手順は？

高速道路上でのETCカード紛失・盗難は迅速な対応が被害拡大を防ぐ鍵となります。

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高速道路上での紛失・盗難は、不正利用のリスクが極めて高いため、即座の対応が必要です。

緊急対応フローチャート

STEP1: 即座の安全確保（0-5分）

安全な場所への移動: SA/PAまたは路肩の安全な場所
ハザードランプ点灯: 後続車への注意喚起
同乗者への指示: 紛失物の再確認
状況記録: 発見時刻・場所の記録

STEP2: カード会社への緊急連絡（5-10分）

24時間緊急ダイヤル: カード会社の紛失・盗難専用ダイヤル
カード停止処理: 即座の利用停止依頼
被害状況報告: 最後の利用時刻・場所の報告
再発行手続き: 緊急再発行の可否確認

STEP3: 現在地からの脱出（10-30分）

料金所での対応: 現金またはクレジットカード支払い
係員への説明: 紛失・盗難の状況説明
証明書類: 可能であれば紛失証明の取得
警察への届出: 盗難の場合は最寄りの警察署へ

カード会社別緊急連絡先（24時間対応）

主要カード会社緊急連絡先

カード会社	緊急ダイヤル	対応時間	追加サービス
三井住友カード	0120-919-456	24時間	GPS追跡サービス
楽天カード	0120-86-6910	24時間	アプリでの即時停止
JCBカード	0120-794-082	24時間	不正利用保険
イオンカード	0120-836-012	24時間	暫定カード発行

被害最小化のための事前対策
デジタル記録の準備

カード番号の写真保存（非表示設定）
緊急連絡先のスマホ登録
最終利用記録の定期確認
利用通知設定の有効化

物理的対策

予備決済手段の携行
家族カードの活用
現金の常時携行
代替ルートの事前確認

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多くのカード会社では、盗難・紛失から60日以内の不正利用については補償制度があります。迅速な届出が重要です。

長距離旅行時の特別対策

複数の支払い手段の分散携行
家族・同僚への旅程共有
定期連絡の実施
緊急時連絡先リストの作成

保険適用のポイント

カード会社の補償を受けるためには、「紛失・盗難から24時間以内の届出」が基本条件となります。

ETC紛失・盗難対応完全マニュアル

Q車載器が突然「セットアップエラー」を表示した場合の原因と解決方法は？

セットアップエラーは車載器の基本設定に問題が発生したことを示し、複数の原因が考えられます。

セットアップエラーの主な原因

エラー種類	発生原因	頻度	解決難易度
車両情報不整合	ナンバー変更、車検証更新	30%	中
暗号化キー異常	セキュリティ情報の破損	25%	高
車載器故障	ハードウェア異常	20%	高
設定データ消失	電源異常、バッテリー交換	15%	中
外部要因	不正アクセス、ウイルス	10%	高

段階別診断手順

LEVEL1: 基本確認

エラーコード確認: 表示される数字の記録
電源リセット: 5分間の完全電源断
カード再挿入: 別のETCカードでの動作確認
取扱説明書: エラーコード対応表の確認

LEVEL2: 詳細診断

車両情報確認: 車検証とセットアップ情報の照合
配線チェック: 電源・アンテナ配線の確認
他車での動作確認: 車載器の単体性能確認
購入店舗連絡: 保証期間内の無償対応確認

LEVEL3: 専門対応

再セットアップ: 正規店での設定やり直し
ハードウェア交換: 故障部品の特定と交換
システム更新: 最新ファームウェアの適用
全交換: 根本的解決のための機器更換

再セットアップ時の注意点
必要書類の準備

車検証（有効期限内）
運転免許証
車載器の型番・製造番号
購入証明書（保証書）

費用と時間

再セットアップ料金：2,500円〜5,000円
作業時間：30分〜1時間
予約の必要性：事前予約推奨
代車の可否：店舗により異なる

⚠️

セットアップエラーが解決されない状態での高速道路利用は、料金計算異常や不正利用と判定される可能性があります。

予防策とメンテナンス

定期点検: 年1回の動作確認
バックアップ: 設定情報の記録保管
環境管理: 極端な温度・湿度を避ける
正規店利用: 信頼できる業者での作業

応急措置での高速道路利用

一般レーン利用: ETCレーンは絶対に使用しない
現金準備: 十分な現金の携行
時間余裕: 通常より余裕を持ったスケジュール
代替ルート: 一般道での迂回路確認

保証期間の活用

多くの車載器には1-3年の保証があります。セットアップエラーの多くは保証対象となるため、必ず確認しましょう。

ETC車載器エラー対応専門ガイド

Q複数の車載器でETCカードを使い回す際の注意点とリスク管理は？

複数車載器でのETCカード使い回しは適切な管理により安全に実施可能ですが、特有のリスクがあります。

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ETCカードは複数の車載器で利用可能ですが、セキュリティと正常動作のため適切な運用が必要です。

使い回し時の技術的制約

車載器間互換性チェック

項目	制約内容	対応方法	重要度
セットアップ情報	車両ごとに個別設定	各車載器で正しい車両情報	高
カード認識	機種により認識性能差	動作確認テスト	中
暗号化方式	世代により暗号化違い	対応機種の確認	高
通信プロトコル	ETC/ETC2.0の違い	規格統一推奨	中

安全な使い回し運用手順

事前準備

車載器リスト作成: 全車載器の型番・設置車両記録
動作確認: 各車載器でのカード動作テスト
利用ルール策定: 家族・社内での利用ルール設定
緊急時対応: トラブル時の連絡体制構築

日常運用

カード挿入前確認: 車載器の電源・動作状況確認
動作音確認: 正常な認識音の確認
利用記録: 車両別利用記録の管理
定期点検: 各車載器の定期動作確認

トラブル対応

エラー発生時: 他の車載器での動作確認
認識不良時: カード・車載器の個別診断
利用制限: 問題発生車載器の利用停止
専門診断: 必要に応じた業者点検

リスク分析と対策
セキュリティリスク

不正利用: カード紛失時の被害拡大
情報漏洩: 複数箇所での個人情報露出
管理ミス: 利用者・車両の管理複雑化

技術的リスク

互換性問題: 古い車載器での認識不良
設定ミス: 車両情報不整合によるエラー
故障連鎖: 一つの故障が全体に影響

運用リスク

利用混乱: 複数人での利用時の混乱
経費管理: 車両別・利用者別の仕分け困難
緊急時対応: トラブル時の迅速な対応困難

⚠️

法人利用の場合、税務上の経費仕分けが複雑になるため、利用記録の詳細管理が必要です。

最適化のための投資判断
コスト比較

単一カード使い回し運用：

初期費用：0円
管理コスト：月500円相当
リスクコスト：年10,000円相当



複数カード個別運用：

初期費用：年会費×台数
管理コスト：月100円相当
リスクコスト：年2,000円相当

推奨運用パターン

2台まで: 使い回し運用可能
3-5台: 用途別カード分離推奨
6台以上: 完全個別運用推奨

ベストプラクティス

家族利用では主運転者用と予備用の2枚体制、法人利用では車両台数分のカード配布が最も安全で効率的です。

ETC複数車両運用最適化ガイド

QETC車載器の液晶画面が見えなくなった場合でも安全に利用する方法は？

車載器の液晶画面トラブルでも音声と状況判断により安全な利用が可能です。

液晶画面トラブルの種類別対応

症状	原因	安全利用可否	対応優先度
完全に真っ黒	バックライト故障	△（音声頼り）	高
表示が薄い	液晶劣化、温度異常	○（判読可能）	中
文字化け	システム異常	△（音声頼り）	高
一部表示異常	部分故障	○（部分的判読）	低

音声による状況判断方法

正常動作の音声パターン

カード挿入時: 「ピー」（短音1回）
ゲート通過時: 「ピピッ」（短音2回）+ 金額アナウンス
カード取り出し時: 「ピー」（短音1回）
待機状態: 無音または低音のファン音

異常時の音声パターン

カードエラー: 「ピーピーピー」（連続音）
通信エラー: 「ブー」（長音）
システムエラー: 「ピピピピ」（高音連続）
電源異常: 「ピピ、ピピ」（断続音）

判断が困難な状況

音声なし: 電源異常の可能性
聞き取り困難: 環境音による音声マスキング
異常音継続: システム深刻異常
音声と動作不整合: 複合的トラブル

安全利用のための代替手段
事前準備

音量最大化: 車載器音声の最大音量設定
スマホアプリ: 利用明細確認アプリの準備
現金準備: 緊急時用の十分な現金携行
代替ルート: 一般道での迂回路事前確認

料金所での対応手順

音声確認: カード認識音の確認
速度調整: より慎重な速度での通過
ゲート確認: 開閉状況の目視確認
後続車配慮: 十分な車間距離の確保

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液晶画面が見えない状態では、エラー表示を確認できないため、特に慎重な運転が必要です。

応急修理テクニック
バックライト問題

日光利用: 強い日光下での表示確認
角度調整: 見やすい角度への調整
照明利用: スマホライトでの照射

表示薄い問題

温度調整: 適温での動作確認
設定変更: コントラスト設定の調整
時間待ち: 暖機後の表示改善確認

根本的解決への道筋
修理 vs 交換の判断基準

修理推奨：

購入から2年未満
保証期間内
表示以外は正常動作



交換推奨：

購入から5年以上
複数の不具合併発
修理費用が新品の70%以上

業者選択のポイント

専門技術: ETC車載器専門の技術力
迅速対応: 即日・翌日対応可能性
保証制度: 修理後の保証期間
代替機: 修理中の代替機貸出

予防保全のススメ

液晶画面の寿命は一般的に7-10年です。購入から5年を目安に、計画的な更新を検討することで突然のトラブルを避けられます。

ETC車載器液晶トラブル対策ガイド